Cláusula Primera. – Objeto
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
W TRAVEL CONCEPTS
Fecha de actualización: 08/08/2025
El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan la prestación de servicios turísticos por parte de W Travel Concepts (en lo sucesivo, “La Empresa”) a favor del Cliente o Usuario, entendiéndose por tales las personas físicas o morales que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos por La Empresa.
Cláusula Segunda. – Presentación de Servicios
Todo pasajero deberá presentar, sin excepción, el voucher de confirmación de servicios emitido por la empresa o agencia que haya formalizado la contratación. La presentación del voucher será requisito indispensable para la identificación del pasajero y para el otorgamiento de los servicios contratados.
Cláusula Tercera. – Reservaciones
Las solicitudes de reservación deberán enviarse exclusivamente al correo electrónico: reservaciones@wtravelconcepts.com. Las solicitudes serán respondidas en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a su recepción. La Empresa se reserva el derecho de rechazar reservaciones solicitadas con menos de 48 horas de antelación al inicio de los servicios. Para hacer efectiva la reserva, el Cliente deberá realizar un depósito o transferencia bancaria equivalente al 80% o 100% del valor total del servicio. Todo servicio deberá estar liquidado en su totalidad al momento de la confirmación, mediante depósito bancario o cargo a tarjeta de crédito o débito, cumpliendo con los requisitos establecidos por La Empresa.
Cláusula Cuarta. – Cambios en Itinerarios y Hoteles
La Empresa podrá modificar programas, itinerarios o servicios cuando sea necesario para garantizar su correcta operación. En caso de sustitución de hotel, se garantizará que este sea de igual categoría y precio, notificando previamente a la agencia mayorista y al Cliente.
Cláusula Quinta. – Emisión de Boletos y Vouchers
Toda reserva de boletos aéreos estará sujeta a las condiciones y plazos de emisión de las líneas aéreas correspondientes. La Empresa no garantiza la emisión hasta la confirmación por parte de la aerolínea y el pago total por parte del Cliente. Dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación y liquidación, el Cliente recibirá electrónicamente los boletos y vouchers correspondientes.
Cláusula Sexta. – Responsabilidades
En tours de aventura (como kayak o escalada), el Cliente deberá gozar de óptimas condiciones de salud. La Empresa no será responsable por percances derivados de enfermedades preexistentes incompatibles con la actividad. Los tours regulares no presentan restricciones de edad, salvo aquellos de aventura que pudieran requerir condiciones específicas.
Cláusula Séptima. – Cancelaciones y Penalidades
Las cancelaciones efectuadas dentro de las 24 horas previas a la llegada del pasajero serán consideradas NO SHOW, sin derecho a reembolso. Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación tendrán un cargo del 25% del valor del servicio por concepto de gastos administrativos.
Cláusula Octava. – Reembolsos
Si un tour es suspendido por condiciones climáticas antes de su inicio, se ofrecerá reprogramarlo. Si el Cliente no puede reprogramar, se procederá al reembolso del 100% del monto pagado.
Cláusula Novena. – Seguros
Los servicios contratados no incluyen seguros para bienes ni personas. Se recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje con la cobertura correspondiente.
Cláusula Décima. – Equipaje
El equipaje y demás pertenencias viajan por cuenta y riesgo del Cliente. La Empresa no se responsabiliza por pérdidas o daños, recomendándose la contratación de un seguro que lo cubra.
Cláusula Décima Primera. – Mascotas
La mayoría de los desarrollos turísticos no aceptan mascotas. El Cliente deberá confirmar esta condición antes de reservar.
Cláusula Décima Segunda. – Documentación
El Cliente deberá portar la documentación oficial vigente necesaria para su viaje (pasaporte, cédula, permisos sanitarios, etc.). El incumplimiento de este requisito ocasionará la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
Cláusula Décima Tercera. – Uso de Información y Privacidad
La Empresa recabará y utilizará datos personales únicamente con fines comerciales legítimos y para la prestación de los servicios contratados. La información podrá ser compartida con proveedores y empresas asociadas, nacionales o extranjeras, siempre que sea necesario para la prestación del servicio y en cumplimiento de la ley. El Cliente reconoce que no existe seguridad absoluta en la transmisión electrónica de datos, asumiendo los riesgos inherentes.
Cláusula Décima Cuarta. – Confidencialidad y Seguridad
La Empresa implementa medidas de seguridad para proteger la información personal de accesos no autorizados. El Cliente es responsable de la información que proporciona a través de medios electrónicos. Los empleados que manejen datos deberán acatar estrictamente la política de privacidad.
Cláusula Décima Quinta. – Precios
Los precios se expresan en moneda nacional o dólares estadounidenses (USD). Hasta que el pago total no sea recibido, los precios podrán ser modificados sin previo aviso. El Cliente se compromete a cubrir cualquier diferencia de precio antes de la liquidación total.
Cláusula Décima Sexta. – Formas de Pago
Para reservar, el Cliente deberá utilizar una tarjeta de crédito o débito de la cual sea titular. Algunos servicios pueden no ser reembolsables, conforme a la política del proveedor. La Empresa podrá anular la reserva en caso de sospecha de fraude, notificando al Cliente.